一、軟件概述

    首屏虛擬養(yǎng)老管理軟件專注于社區(qū)獨居、空巢老人居家養(yǎng)老問題，致力于整合社區(qū)家政服務、物業(yè)維修、衛(wèi)生醫(yī)療、娛樂學習、法律援助等多種現(xiàn)有有限的居家養(yǎng)老社會服務資源，讓老人可以不用離開自己長期生活的環(huán)境和長時間建立的社區(qū)、鄰里關系就可以享受到質(zhì)優(yōu)守信服務企業(yè)的快捷、高質(zhì)量、多種類豐富的服務項目，解決目前日益突出的老年弱勢群體的養(yǎng)老社會保障問題。

     虛擬養(yǎng)老采用了較為方便的web訪問模式，無需安裝任何客戶端程序，就可以輕松管理有養(yǎng)老服務需求的社區(qū)獨居、孤寡、空巢老人,改善社區(qū)養(yǎng)老服務資源不足、服務人員不足、服務質(zhì)量不高、優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)無法接入等棘手問題，讓老年人可以享受到政府依托社區(qū)建設為老年人提供的服務。首屏虛擬養(yǎng)老軟件適用于所有有居家養(yǎng)老需求的社區(qū)和政府。

二、軟件工作流

三、特色功能

（一）、呼叫中心

軟件連接電話系統(tǒng)，來電信息直接彈屏顯示，不僅降低了信息的錄入時間提高工作效率，并且及時處理老人的來電，做到快速響應及時處理。

（二）、客戶管理

詳細的列出客戶的資料信息，包括姓名，身份證號碼，住宅電話，家庭住址及所在社區(qū)，并在個人信息部分添加疾病信息、過敏史、居住環(huán)境、家庭信息、緊急聯(lián)系人等，做到“一對一”的服務老人，并在出現(xiàn)突發(fā)情況的時候采取合適的應急處理方案，真真正正的為老人服務。

（三）、工單管理

工單管理主要是負責將客戶服務類型，方式，需求等以表格化的方式羅列顯示，將需求信息指派到具體的省市社區(qū)、街道、服務人員，對服務人員的跟進狀態(tài)進行監(jiān)督，并加入服務評價體系，落實跟進每一條工單信息，增強服務人員的工作及時性和服務態(tài)度，創(chuàng)造更加有利于標準化高服務品質(zhì)的工作準則。

（四）、門店管理

門店管理是整合企業(yè)的所有門店信息資源，將門店信息以城市，區(qū)縣，街道，社區(qū)的層次詳細的分類，并記錄單個門店名稱，服務類型，法人，聯(lián)系方式及門店的星級評價，統(tǒng)一規(guī)范化管理所有門店資源。

（五）、進銷存管理

進銷存管理主要是服務于不能外出購物或者購物不方便的老人，根據(jù)老人的物品需求，集中采購、入庫、配送一體化流程，將物品信息分進、銷、存的方式統(tǒng)一管理，附加供貨商信息資源，更加高效便捷的為老人提供服務。

（六）、統(tǒng)計管理

統(tǒng)計信息以列表或者圖形化的方式，統(tǒng)計出用戶、工單、人員、收費等方面的數(shù)據(jù)信息，為更好的提供服務提供數(shù)據(jù)參考。

（七）、定制化功能

在滿足以上功能基礎之上，可支持定制化功能服務，按照不同用戶需求，進行功能二次開發(fā)。